Analista de Atendimento B2B

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Analista de Atendimento B2B - Pleno para coordenar e acompanhar solicitações de reparo de clientes B2B. Você será o ponto focal de informação, posicionamento e tratativas junto às áreas internas, como NOC, campo, engenharia, fornecedores e operações, garantindo previsibilidade, comunicação assertiva e uma experiência positiva durante a gestão do incidente. Sua atuação será fundamental para a satisfação de nossos clientes e para a otimização de nossos processos.

• Posicionar clientes sobre status de incidentes, prazos e ações em curso.
• Realizar a coordenação de tratativas entre áreas internas e terceiros.
• Abertura e acompanhamento de tickets de reparo e incidentes.
• Garantir aderência aos SLAs contratuais e indicadores operacionais.
• Identificar riscos e propor plano de ação para mitigação.

• Experiência em atendimento ou suporte técnico ao cliente.
• Capacidade de comunicação clara, objetiva e orientada a solução.
• Excel intermediário (dashboards, tabelas dinâmicas, filtragens).
• Familiaridade com sistemas de ticket e CRM.
• Disponibilidade para atuação sob pressão e senso de urgência.
• Experiência prévia em telecom/ISP/Datacom (Diferencial).
• Conhecimento técnico em: redes IP, MetroEthernet, FTTH, backbone, last-mile (Diferencial).
• Conhecimento de ITIL (Incidentes / Problemas / Mudanças) (Diferencial).
• Vivência com clientes corporativos B2B (Diferencial).
• Inglês ou espanhol (Diferencial).
• Graduação em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação, Administração ou Engenharia.
• KPIs/Indicadores Associados ao Cargo: SLA de posicionamento, SLA de resolução do incidente, TMR / MTTR, NPS / CES B2B, Volume de tickets por cliente / região, Incidentes críticos (quantidade e duração), Qualidade do RFO/RCA.

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

 Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

 Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!