Consultor de Atendimento a Clientes Telecom

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

Nosso Time de Customer Service , tem uma oportunidade de Atendimento a clientes grandes contas, com foco em desenvolvimento e manutenção dos dashboards executivos e operacionais da gerência.

• Gestão das bases informacionais envolvendo processos de atendimento à clientes grandes contas do segmento Infra para Varejo (FTTH e FTTP);
• Criar e manter os dashboards operacionais e financeiros para acompanhamento da performance de atendimento à clientes;
• Acompanhamento dos KPI’s de atendimento e eficiência operacional;
• Automação de processos e rotinas de atendimento;
• Acompanhar SLA dos chamados abertos pelos clientes e alertar áreas responsáveis;
• Analisar pesquisas de satisfação dos clientes e capturar oportunidades de melhoria para atuação dos times de Atendimento V.tal; 

• Habilidade de comunicação e colaboração com clientes e demais diferentes partes interessadas;
• Experiência comprovada no mercado de Telecom;
• Conhecimento sólido em Banco de Dados Access, Oracle e SQL
• Conhecimento Power BI;
• Experiência em Programação (Pyton) e Integração de API’s;
• Excel Avançado;
• Inglês fluente (será um diferencial);

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Local de trabalho:

• Rua Casa do Ator, 919 - Vila Olímpia - São Paulo - SP
• Modelo de trabalho 100% presencial

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!