Operador de Data Center

• Atuar como Operador de Data Center.

Conduzir tarefas de manutenção preventiva e corretiva de acordo com as diretrizes de operações definidas, incluindo, mas não se limitando a:

1. Fornecer Remote Hands para Clientes Colocados.
2. Interagir com o NOC (Centro de Operação de Rede), cliente e fornecedores para cumprir quaisquer tarefas relacionadas a qualquer Evento de Rede ou equipamento Planejado ou Não Planejado.
3. Processar e gerenciar testes de circuito de rotina e procedimentos de aceitação para fornecedores.
4. A solução de problemas (troubleshooting) de rede e servidores é necessária para dar suporte
5. Fornecer suporte técnico N2 para o NOC (Centro de Operação da Rede),
6. Responsável por receber chamadas de clientes e trabalhar com eles para entender questões e solicitações técnicas relacionadas.
7. Atender chamadas recebidas sobre as preocupações dos clientes e fornecer excelente atendimento ao cliente e suporte ao terminal.
8. Colocar o pedido do cliente no sistema informático – Trouble Ticket system.
9. Fazer chamadas de saída para fornecer feedback aos clientes.
10. Configuração prática do cliente e da rede para dar suporte às instalações e ao crescimento da rede
11. Rede complexa de N3 e suporte ao cliente
12. Administração de componentes funcionais do ISP, como DNS, IRR, endereços IP
13. Executar operação de primeiro nível na infraestrutura do Datacenter, executar comandos básicos, operação de equipamentos de TI.
14. Fornecer verificação e suporte de primeiro nível para incidentes na infraestrutura de TI (servidores, equipamentos de comunicação, racks, fiação, equipamentos elétricos)
15. Controle e documentação das instalações do datacenter de acordo com os procedimentos ditados pela Globenet.
16. Atualização da documentação referente ao equipamento e fiação na área branca.
17. Supervisão de trabalho na área branca, acompanhamento de fornecedores.
18. Reinicie os computadores.
19. Forneça informações sobre os dispositivos Globenet, como modelos, números de série, status do dispositivo.
20. Fornecer verificação visual (Remote Eyes and hands) para ajudar a Globenet a resolver problemas
21. Relatar o estado do equipamento e seus indicadores.
22. Pressionar um botão, alternar um interruptor ou um interruptor dip que pode ser facilmente acessado a partir do Exterior. Mover ou prender os cabos. Adicionar, remover ou verificar as etiquetas de identificação do dispositivo ou da fiação.
23. Trocar mídias removíveis (Fitas, CDs, DVDs, etc.). Executar backups agendados manuais.
24. Gerenciamento de cabos, discagem e suporte para solução de problemas.
25. Manter um layout atualizado dos equipamentos instalados no Datacenter.
26. Verificação e informações periódicas sobre o status dos dispositivos do Datacenter.
27. Realizar o monitoramento da infraestrutura elétrica, mecânica e de segurança do datacenter. Registre dados em ferramentas de monitoramento.
28. Relatar e atender incidentes relacionados à infraestrutura responsável e dimensionar em tempo hábil aos respectivos fornecedores ou fabricantes de manutenção.
29. Gerar incidentes correspondentes à infraestrutura técnica em uma ferramenta de gestão atribuída.
30. Elaborar relatórios de operação referenciando todos os equipamentos e sistemas instalados no datacenter indicando seu estado ou novidades apresentadas.
31. Acompanhar visitas de funcionários, contratados e clientes autorizados a entrar no datacenter.
32. Solicitar uma Ordem de Serviço ao pessoal que entra nas instalações para realizar atividades de acordo com o procedimento de autorização de trabalho.
33. Verificar o estado da estrutura física do edifício e preencher diários de funcionamento.

• Inglês avançado;
• Técnico em Telecomunicações; Eletrônica; TI ou Analise de Redes;
• Conhecimento geral de tecnologias de telecomunicações, incluindo: tecnologias TCP-IP, Packet Voice, WAN, Frame Relay e LAN, e o interfuncionamento dessas tecnologias. Estes abrangeriam serviços de voz, dados, banda larga, VoIP, IPT e Internet, e a implantação e implementação desses serviços em escala internacional.
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, incluindo experiência em receber chamadas técnicas relacionadas ao cliente.;
• Habilidades excepcionais de organização e gerenciamento de tempo;
• Capaz de instalar cabos, suportes e hardware diverso, conforme encontrado em sistemas e redes de telecomunicações
• Compreensão geral da indústria em relação às tecnologias de telecomunicações e os aplicativos que elas suportarão.
• Conhecimento das melhores práticas de segurança de rede;
• Capacidade de documentar efetivamente as interrupções de rede e as atividades realizadas para restaurar as interrupções;
• Pacote office básico;
• Boa capacidade de comunicação escrita e oral;
• Deve ser capaz de subir escadas; levantar 50 lbs e carregar 25 lbs; se abaixar, ajoelhar ou agachar.
• Disponibilidade de horários.

Desejável:

• Conhecimento manual do sistema de banco de dados de tíquetes de problemas Salesforce.
• CNH válida;

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Programa de participação nos resultados;
• Auxílio Farmácia;
• Auxílio creche;
• Flexibilidade de horário;

Local de trabalho:

• Fortaleza, CE.
• Modelo de trabalho presencial, Noturno e diurno (a definir) 12x36

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

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Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!