Coordenador de Customer Service

Estamos em busca de um Coordenador de Customer Service para liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência na experiência do cliente e a resolução eficiente de suas demandas. Você será responsável por supervisionar as operações do departamento, definir estratégias para otimizar os processos de atendimento, garantir a qualidade dos serviços prestados e promover a satisfação dos clientes.

• Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, incluindo recrutamento, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho;
• Definir e implementar estratégias para otimizar os processos de atendimento ao cliente, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados;
• Monitorar e analisar indicadores chave de performance (KPIs) do departamento de atendimento ao cliente, identificando áreas de melhoria e implementando ações para otimizar os resultados;
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir a qualidade do atendimento ao cliente, incluindo a resolução de problemas e a gestão de reclamações;
• Gerenciar o relacionamento com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas, e promovendo a fidelização; e
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e as tendências do mercado.

• Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Domínio de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e gestão de atendimento ao cliente.
• Habilidades de liderança, comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações desafiadoras.
• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Disponibilidade para atuar em SP ou RJ.
• Pós-graduação em Gestão de Customer Service ou áreas afins (desejável).

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

 Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

 Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!